Szolgáltatás menedzsment

volt Menedzsment tanszék

Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: zlat » 2011. január 26., szerda 8:32

Gazdmeneseknek vállszerv szakirányon választható. Ebben a félévben Dr. Heidrich Balázs tartja, van valakinek valamilyen élménye a tárgyról?
zlat
Jr. Member
Jr. Member
 
Hozzászólások: 92
Csatlakozott: 2007. július 6., péntek 13:13
Given: 5 thanks
Received: 0 thanks

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: p1ranha » 2011. május 22., vasárnap 19:26

Sziasztok!

Vkinek van esetleg kivonata a szolgmen könyvből?
Avatar
p1ranha
Full Member
Full Member
 
Hozzászólások: 197
Csatlakozott: 2007. július 6., péntek 13:49
Tartózkodási hely: Budapest
Given: 12 thanks
Received: 11 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: IV.

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: zoltanur » 2011. május 29., vasárnap 9:20

p1ranha írta:Sziasztok!

Vkinek van esetleg kivonata a szolgmen könyvből?


Azt én is bevállalnám!
zoltanur
Full Member
Full Member
 
Hozzászólások: 171
Csatlakozott: 2009. június 28., vasárnap 10:14
Given: 29 thanks
Received: 27 thanks

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: p1ranha » 2011. május 30., hétfő 11:38

Nem tudja vki h mikor lesznek fent a jegyek? Vmi olyat mondták vizsgán, hogy múlt hét péntek, de a jegyek sehol :D Jó lenne tudni
Avatar
p1ranha
Full Member
Full Member
 
Hozzászólások: 197
Csatlakozott: 2007. július 6., péntek 13:49
Tartózkodási hely: Budapest
Given: 12 thanks
Received: 11 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: IV.

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: csicsu » 2011. május 30., hétfő 15:18

p1ranha írta:Nem tudja vki h mikor lesznek fent a jegyek? Vmi olyat mondták vizsgán, hogy múlt hét péntek, de a jegyek sehol :D Jó lenne tudni


nekem is csak ennyit mondtak mikor rákérdeztem hogy múlt hét :D pénteken fent lesznek... nem hinném hogy azt a 15 dogát olyan nehéz lett volna kijavítani...
Avatar
csicsu
Sr. Member
Sr. Member
 
Hozzászólások: 481
Csatlakozott: 2007. július 28., szombat 9:20
Tartózkodási hely: Pilisszentiván
Given: 13 thanks
Received: 25 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: IV.
Nem: Csaj

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: csicsu » 2011. május 30., hétfő 15:48

feltette a jegyeket!!!!
Avatar
csicsu
Sr. Member
Sr. Member
 
Hozzászólások: 481
Csatlakozott: 2007. július 28., szombat 9:20
Tartózkodási hely: Pilisszentiván
Given: 13 thanks
Received: 25 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: IV.
Nem: Csaj

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: k.e » 2011. május 31., kedd 19:21

Vki esetleg tudna írni arról,hogy mit kérdeztek az előző vizsgán. köszi köszi! :grat
k.e
Newbie
Newbie
 
Hozzászólások: 25
Csatlakozott: 2009. július 14., kedd 11:34
Given: 2 thanks
Received: 2 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: II.

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: zzoozo22 » 2011. június 1., szerda 12:52

Arról van valami infó, hogy a beadandó kinek hány pontos lett?
Egy jó idézet többet ér egy rossz könyvnél! :)
Avatar
zzoozo22
Super Hero
Super Hero
 
Hozzászólások: 1588
Csatlakozott: 2009. január 7., szerda 14:54
Given: 210 thanks
Received: 77 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Pasi

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: bög » 2011. június 1., szerda 15:47

Heidrich szerintem elvből nem írja ki, mert nem akarja hogy megtudjuk minimum hány pontot kell elérni a ketteshez. Igaza van, mert így mindenki fog tanulni rendesen. :jurii :kezfogas Úgy látszik az első vizsga nem volt olyan gáz, remélem a másodikban sem fog hatodrangú emberkék modelljéről kérdezni. Remélem ördögi körökre rákérdez azért.
Avatar
bög
Jr. Member
Jr. Member
 
Hozzászólások: 94
Csatlakozott: 2008. február 14., csütörtök 18:20
Given: 8 thanks
Received: 22 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Pasi

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: zzoozo22 » 2011. június 1., szerda 16:01

bög írta:Úgy látszik az első vizsga nem volt olyan gáz


Ezt miből gondolod? :D
Egy jó idézet többet ér egy rossz könyvnél! :)
Avatar
zzoozo22
Super Hero
Super Hero
 
Hozzászólások: 1588
Csatlakozott: 2009. január 7., szerda 14:54
Given: 210 thanks
Received: 77 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Pasi

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: csicsu » 2011. június 1., szerda 17:05

zzoozo22 írta:
bög írta:Úgy látszik az első vizsga nem volt olyan gáz


Ezt miből gondolod? :D


igen ezzel vitatkoznék... húzott meg pár emberkét! és rákérdezett olyanra hogy a könyvben az ábra alatt zárójelben van ott az emberke neve! úgyhogy mindenre készüljetek!
Avatar
csicsu
Sr. Member
Sr. Member
 
Hozzászólások: 481
Csatlakozott: 2007. július 28., szombat 9:20
Tartózkodási hely: Pilisszentiván
Given: 13 thanks
Received: 25 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: IV.
Nem: Csaj

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: zzoozo22 » 2011. június 1., szerda 17:09

Én még soha nem vizsgáztam nála, órán nagyon korrektnek tűnt, remélem nem lesz nehéz a vizsga.

Azért érdeklődtem csak, hogy ha tud az első vizsgáról valaki valamit, akkor beírhatná. Úgy vettem ki bög szavaiból, hogy ő tudja milyen volt az első vizsga. :jurii
Egy jó idézet többet ér egy rossz könyvnél! :)
Avatar
zzoozo22
Super Hero
Super Hero
 
Hozzászólások: 1588
Csatlakozott: 2009. január 7., szerda 14:54
Given: 210 thanks
Received: 77 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Pasi

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: bög » 2011. június 1., szerda 17:32

volt 5 kérdés felsorolva egymás alá, ki kellett fejteni az egészet 3 üres lapra.
1: szolgáltatások jellemzői,
2: egy modell alapján jellemezd azt a vállalatot amit a beadandóban csináltunk,
3: Maister tanácsadó szerepei
4: GAP
5. igazság pillanata

Szerintem ebből a Maister volt gáz, mert be kell azonosítani. Bár a prof szolgáltatásos részből szinte csak ezt lehet kérdezni, mint modellt. De a gap, a moment of truth és a szolg jellemzői elég nyilvánvalóak. Ez a beadandós elemzős kicsit para tényleg.

Gondolom, illetve remélem most kérdezheti a szolgáltatás csoportosításait, az ördögi köröket, Reddin 3d-s vezetési stílusait, esetleg szolgáltatási csomagot, McKinsey 7s modellt, Organikus/mechanikus kulturát, Handy féle kulturát, Cameron és Quinn kultúra tipusait, meg CRM-ből pl a céljait, max a megközelítéseit.

De csak remélem.
Avatar
bög
Jr. Member
Jr. Member
 
Hozzászólások: 94
Csatlakozott: 2008. február 14., csütörtök 18:20
Given: 8 thanks
Received: 22 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Pasi

The following user would like to thank bög for his or her post:
zzoozo22

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: marjorie » 2011. június 6., hétfő 14:22

A vizsgára az egész könyv kell?
Avatar
marjorie
Sr. Member
Sr. Member
 
Hozzászólások: 273
Csatlakozott: 2009. január 11., vasárnap 16:28
Tartózkodási hely: Budapest
Given: 30 thanks
Received: 56 thanks
Szak: Gazdálkodás és Menedzsment
Évfolyam: III.
Nem: Csaj

Re: Szolgáltatás menedzsment

HozzászólásSzerző: star007 » 2011. június 6., hétfő 22:40

Igen az egész könyv kell! Meg elméletileg azok a segédanyagok is, amik fent vannak a bgf honlapon.
star007
Newbie
Newbie
 
Hozzászólások: 44
Csatlakozott: 2009. szeptember 1., kedd 12:17
Given: 5 thanks
Received: 4 thanks

The following user would like to thank star007 for his or her post:
marjorie

Következő

Vissza: Vállalkozás és Emberi Erőforrások Intézeti Tanszék

Ki van itt

Jelenlévő fórumozók: nincs regisztrált felhasználó valamint 1 vendég